12345热线

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2025-12-07更新

网站地址： www.sh12345.gov.cn
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上海便民服务热线是上海市政府及其他企业或机构组织为方便上海居民以及来沪人员的居家出行，解决日常生活中可能出现的繁琐问题，提供的各类电话直拨线路。...
TAG标签：便民服务　政务热线　上海市政府　一站式咨询　闭环管理　
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🤖 AI 深度测评报告

作为上海市政府主导的综合性便民服务平台，12345热线充分体现了“市民至上，倾心服务”的核心理念。该热线整合了政府各部门及部分企业机构的服务资源，为上海居民和来沪人员提供一站式电话咨询与问题解决渠道。其闭环工作流程（受理、办理、答复、回访、复核、督办、通报）确保了问题处理的规范性和追踪性，有效提升了政务服务的透明度和效率。热线以“服务政府、责任政府、法治政府”为引领，通过制度化建设强化了公共服务体系，成为市民日常生活中的重要支持工具。它不仅解决了居家出行、生活琐事等常见问题，还通过定期通报和复核机制，促进了服务质量的持续改进，增强了政府与市民之间的沟通与信任。

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